Visszatérítési Szabályzat

1. Bevezetés

A Budapest Space Organizers ("Szolgáltató", "mi", "cégünk") elkötelezett ügyfeleink elégedettsége mellett. Jelen Visszatérítési Szabályzat részletezi a termékvisszaküldés és pénzvisszatérítés feltételeit és folyamatát.

Szabályzatunk megfelel a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályoknak és az Európai Unió vonatkozó rendeletének.

2. Szolgáltató adatai

Cégnév: Budapest Space Organizers
Székhely: 0217 Budapest, Fodor sugárút 2. 08. ajtó, Magyarország
Regisztrációs szám: 46848376
Telefonszám: +2973833898
E-mail (visszaküldés): returns@budapestspaceorganizers.pro
E-mail (reklamáció): warranty@budapestspaceorganizers.pro

3. Elállási jog fogyasztók számára

3.1. Ki minősül fogyasztónak?

Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

3.2. Elállási határidő

Fogyasztók jogosultak 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő:

• A termék átvételének napjától számított 14 naptári nap
• Több termék esetén: az utolsó termék átvételétől számított 14 nap
• Több tételből álló termék esetén: az utolsó tétel átvételétől számított 14 nap

3.3. Elállási jog gyakorlása

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatot kell tennie döntéséről. Ezt megteheti:

A) E-mailben:

Küldjön üzenetet a returns@budapestspaceorganizers.pro címre az alábbi adatokkal:

• Teljes név
• Cím
• E-mail cím
• Telefonszám
• Megrendelés száma
• Megrendelés dátuma
• Termék megnevezése
• Egyértelmű nyilatkozat az elállási szándékról

B) Telefonon:

Hívjon minket a +2973833898 telefonszámon munkanapokon 9:00-18:00 között.

C) Postai úton:

Küldjön levelet címünkre:
Budapest Space Organizers
0217 Budapest, Fodor sugárút 2. 08. ajtó
Magyarország

D) Elállási nyilatkozat minta:

3.4. Visszaigazolás

Elállási nyilatkozatának beérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül e-mailben visszaigazoljuk a nyilatkozat megérkezését.

4. Termék visszaküldése

4.1. Visszaküldési határidő

Az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül küldje vissza vagy adja át részünkre a terméket.

4.2. Visszaküldés módja

A terméket visszaküldheti:

A) Postai úton:

Címünkre:
Budapest Space Organizers
Visszaküldési részleg
0217 Budapest, Fodor sugárút 2. 08. ajtó
Magyarország

B) Futárszolgálattal:

Bármely általános futárszolgálat igénybevételével.

C) Személyesen:

Üzlethelyiségünkben:
Cím: 0217 Budapest, Fodor sugárút 2. 08. ajtó
Nyitvatartás: Hétfő-Péntek 9:00-18:00, Szombat 10:00-14:00

4.3. Visszaküldési költség

A termék visszaküldésének közvetlen költségét az Ügyfél viseli, kivéve, ha:

• A termék hibás volt
• Téves terméket szállítottunk
• A Szolgáltató vállalta a visszaküldés költségét

A visszaküldési költség becsült összege:

• Postai csomag (5 kg-ig): 1 500-2 500 Ft
• Nagyobb csomagok: 3 000-5 000 Ft
• Személyes leadás: Ingyenes

4.4. Termék állapota

A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

• Eredeti, sértetlen állapotban
• Eredeti csomagolásban
• Minden tartozékkal, útmutatóval és dokumentummal
• Eredeti címkékkel és védjegyekkel
• Tiszta, használt nyomok nélkül

4.5. Termék kipróbálása

Az elállási jog gyakorlása érdekében a terméket meg lehet vizsgálni, kipróbálni ugyanúgy, ahogy az egy üzletben lehetséges lenne. Az elállási joggal azonban nem élhet vissza:

• A terméket rendeltetésszerűen használta
• A termék értékcsökkenést szenvedett
• A csomagolást megrongálta
• A termék használt nyomokat visel

Amennyiben a termék állapota nem felel meg a fenti követelményeknek, jogunkban áll az értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonni.

4.6. Csomagolási útmutató

A termék visszaküldésekor kérjük:

1. Csomagolja be biztonságosan a terméket (eredeti csomagolás használata ajánlott)
2. Mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot másolatát
3. Adja meg elérhetőségét és megrendelési számát
4. Ha van, csatolja az elállási nyilatkozatot
5. Használjon megfelelő külső csomagolást

5. Visszatérítés folyamata

5.1. Visszatérítési határidő

A termék visszaérkezését és ellenőrzését követően, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes vételárat.

5.2. Visszatérítendő összeg

A visszatérítés tartalmazza:

• Termék teljes vételára
• Szállítási költség (standard szállítás díja)

A visszatérítés NEM tartalmazza:

• Extra/expressz szállítás felára (ha ezt választotta)
• Visszaküldés költsége
• Telepítési díj (ha igénybe vette)
• Értékcsökkenés (ha a termék károsodott)

5.3. Visszatérítés módja

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyező módon történik:

Bankkártyás fizetés esetén:

• Visszautalás ugyanarra a kártyára
• Feldolgozási idő: 5-10 munkanap
• A banktól függően további 3-5 munkanap

Banki átutalás esetén:

• Visszautalás az eredeti bankszámlára
• Feldolgozási idő: 3-5 munkanap

Utánvét esetén:

• Bankszámlára történő átutalás (adja meg számláját)
• Feldolgozási idő: 5-7 munkanap

Online fizetés (PayPal, SimplePay) esetén:

• Visszautalás ugyanarra a fiókra
• Feldolgozási idő: 3-7 munkanap

5.4. Visszatérítés késedelme

A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg:

• Vissza nem kaptuk a terméket
• Ügyfél igazolást nem nyújt a visszaküldésről
• A termék állapotának ellenőrzése folyamatban van

5.5. Értesítés

A visszatérítés megkezdésekor e-mailben értesítjük Önt az alábbi információkkal:

• Visszatérített összeg
• Visszatérítés módja
• Várható jóváírás időpontja
• Tranzakciós azonosító

6. Elállási jog alóli kivételek

6.1. A következő termékek és szolgáltatások esetén NEM gyakorolható az elállási jog:

A) Személyre szabott termékek

• Egyedi méretre készült polcrendszerek
• Személyre szabott gardróbszervezők
• Speciális igények alapján tervezett tárolók

B) Lezárt csomagolású termékek

• Higiéniai okokból felbontás után nem visszavehető termékek
• Felbontott légmentes csomagolású tároló dobozok

C) Gyorsan romló termékek

• Gyorsan romló vagy lejárati idejű termékek

D) Teljesített szolgáltatások

• Telepítési szolgáltatás, ha azt teljeskörűen végrehajtottuk
• Konzultációs szolgáltatás, ha teljesítése megtörtént

E) Digitális tartalom

• Elektronikus útmutatók, ha már hozzáférést biztosítottunk
• Online tervezési szolgáltatás, ha megkezdődött

7. Hibás termék, reklamáció

7.1. Hibás termék esetén

Ha a termék hibásan érkezett vagy szállítás közben sérült meg:

• Azonnal jelezze a futárnak átvételkor
• Készítsen fényképeket a sérülésről és csomagolásról
• Vegye fel velünk a kapcsolatot 24 órán belül
• Mi állj uk a visszaküldés vagy csere költségét

7.2. Reklamáció bejelentése

Reklamáció esetén forduljon hozzánk:

• E-mail: warranty@budapestspaceorganizers.pro
• Telefon: +2973833898
• Online űrlap: Weboldalunkon

Reklamációhoz szükséges információk:

• Megrendelési szám
• Vásárlás dátuma
• Termék megnevezése
• Hiba részletes leírása
• Fényképek a hibáról
• Számla másolata

7.3. Reklamáció elbírálása

Reklamációját 30 napon belül elbíráljuk. Lehetséges megoldások:

• Kijavítás: A termék javítása garanciális körben
• Csere: Azonos termékre cserélés
• Árleszállítás: A vételár csökkentése
• Visszatérítés: Teljes vételár visszafizetése

7.4. Garanciális eset

Garanciális hiba esetén:

• Ingyenes kijavítás vagy csere
• Szállítási költséget mi viseljük
• Gyors ügyintézés prioritással
• Írásbeli tájékoztatás az eljárásról

8. Téves termék szállítása

8.1. Ha nem azt a terméket kapta, amit rendelt

Téves szállítás esetén:

1. Azonnal értesítsen minket (48 órán belül)
2. NE bontsa fel a terméket
3. Készítsen fotót a csomagról és tartalmáról
4. Mi szervezzük meg az ingyenes visszavételt
5. A helyes terméket prioritással küldjük ki

8.2. Kompenzáció

Téves szállítás miatti kellemetlenségért:

• Ingyenes expressz szállítás a helyes termékből
• 10% kedvezmény következő vásárláshoz
• Őszinte elnézésünket kérjük

9. Késedelmes szállítás

9.1. Szállítási határidő túllépése

Ha a termék nem érkezik meg a megadott határidőre:

• Először vegye fel velünk a kapcsolatot
• Közösen megvizsgáljuk az okot
• Tájékoztatjuk az új várható időpontról

9.2. Jelentős késedelem

Ha a késedelem meghaladja a 30 napot:

• Jogosult elállni a szerződéstől
• Teljes vételár visszatérítése
• 20% kompenzációs utalvány következő vásárláshoz

10. Részleges visszatérítés

10.1. Értékcsökkenés levonása

Részleges visszatérítést alkalmazunk, ha:

• A termék a rendeltetésszerű kipróbálást meghaladó mértékben használt
• A csomagolás hiányos vagy sérült
• Tartozékok vagy kiegészítők hiányoznak
• A termék látható használat nyomait mutatja

10.2. Értékcsökkenés számítása

Az értékcsökkenést a következők szerint számítjuk:

• Kisebb sérülés, hiány: 10-20%
• Jelentősebb sérülés: 20-40%
• Súlyos sérülés, jelentős értékcsökkenés: 40-60%
• Használhatatlan állapot: Visszatérítés megtagadva

Minden esetben előzetesen tájékoztatjuk Önt a tervezett levonásról és indoklást adunk.

11. Speciális esetek

11.1. Ajándékba kapott termék

Ha a terméket ajándékba kapta:

• A visszatérítés az eredeti vásárlónak jár
• Cserére van lehetőség azonos értékű termékre
• Szükséges az eredeti vásárlási bizonylat

11.2. Akciós/kedvezményes termék

Akciós termékeknél:

• Ugyanazok a visszatérítési feltételek érvényesek
• Az akciós árat térítjük vissza
• A kedvezménykupon nem kerül visszajóváírásra

11.3. Csomag/készlet részeként vásárolt termék

Több termékből álló csomag esetén:

• Az egész csomag visszaküldése szükséges
• Részleges visszaküldés nem elfogadott
• Kivéve, ha a termékek külön is megvásárolhatók

12. Kapcsolattartás és ügyfélszolgálat

12.1. Visszaküldéssel kapcsolatos kérdések

Bármilyen kérdés esetén forduljon hozzánk:

E-mail: returns@budapestspaceorganizers.pro
Telefon: +2973833898 (Hétfő-Péntek 9:00-18:00)
Online chat: Weboldalunkon (munkaidőben)
Postacím: Budapest Space Organizers, 0217 Budapest, Fodor sugárút 2. 08. ajtó

12.2. Válaszidő

• E-mail: 24 órán belül
• Telefon: Azonnali
• Online chat: Azonnali (munkaidőben)
• Postai levél: 5 munkanapon belül

13. Vitarendezés

13.1. Panaszkezelés

Ha elégedetlen a visszatérítési folyamattal:

1. Jelezze panaszát ügyfélszolgálatunknak
2. Panaszát 15 napon belül kivizsgáljuk
3. Írásbeli választ kap az eredményről
4. Szükség esetén kompenzációt ajánlunk

13.2. Békéltető testület

Vitás esetben fordulhat a békéltető testülethez:

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: +36 (1) 488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Weboldal: www.bekeltetes.hu

13.3. Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Gyakori kérdések (GYIK)

Mennyi időm van a termék visszaküldésére?

14 nap az elállási nyilatkozat megtételétől számítva.

Ki fizeti a visszaküldés költségét?

Általában az Ügyfél, kivéve hibás termék vagy téves szállítás esetén.

Mikor kapom vissza a pénzem?

Legkésőbb 14 napon belül a termék visszaérkezése után.

Vissza kell-e küldönem az eredeti csomagolást?

Igen, az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni a terméket.

Kipróbálhatom a terméket?

Igen, ugyanúgy, ahogy egy üzletben, de nem használhatja rendeltetésszerűen.

Vissza lehet-e küldeni az akciós terméket?

Igen, ugyanazok a feltételek vonatkoznak rá.

Mi történik, ha a termék sérülten érkezik vissza?

Az értékcsökkenést levonjuk a visszatérítésből.

Kaphatok csereterméket visszaküldés helyett?

Igen, ezt jelezheti az elállási nyilatkozatban.

15. Záró rendelkezések

15.1. Szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat módosítására. Módosítás esetén:

• Az új szabályzat weboldalunkon kerül közzétételre
• A módosítás a közzététel napján lép hatályba
• Folyamatban lévő ügyekre az eredeti szabályzat vonatkozik

15.2. Hatályos jogszabályok

Jelen Visszatérítési Szabályzat összhangban van:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekről
• Európai Parlament és Tanács 2011/83/EU irányelve

15.3. Kapcsolat

Kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal:

Budapest Space Organizers
Cím: 0217 Budapest, Fodor sugárút 2. 08. ajtó, Magyarország
Telefon: +2973833898
E-mail: returns@budapestspaceorganizers.pro
Weboldal: https://budapestspaceorganizers.pro